В этой статье разберём взаимосвязь двух тестов:
- «Опросник профессионального выгорания» Кристины Маслач (Maslach Burnout Inventory, MBI).
- «Поведение в конфликтной ситуации» Кеннета Томаса и Ральфа Килманна (Thomas-Kilmann Instrument, TKI).
И выгорание, и поведение в конфликтах влияют на эффективность работы сотрудников. Опросник профессионального выгорания оценивает уровень эмоционального истощения, разочарования в себе и людях, снижения интереса к профессии. В то же время модель Томаса — Килманна помогает понять, как люди реагируют на конфликты: сотрудничают, ищут компромиссы, избегают, приспосабливаются или конфронтируют. Изучение взаимосвязи между этими двумя аспектами может помочь влиять на создание здоровой рабочей атмосферы в компании — помогать как людям, так и процессам.
Рассмотрим варианты сочетания показателей
1. Выгорания нет; снижены показатели по конфронтации, но повышены по приспособлению и избеганию.
Такое сочетание говорит о социальной тревожности сотрудника. Избегание конфликтов происходит из страха перед негативной реакцией окружающих или нежелания быть в центре внимания.
Рекомендации:
- тренинги по развитию уверенности, корпоративные мероприятия, направленные на развитие навыков общения и уверенности в себе;
- создание безопасной атмосферы, формирование среды, где сотрудники могут открыто выражать мысли и чувства без страха осуждения;
- индивидуальные консультации, психологическая поддержка для работы над социальной тревожностью и повышением самооценки;
- снижение нагрузки, ограничение объёма работы, которая связана с большим количеством людей и моментами, требующими жёсткого и агрессивного поведения.
2. Выгорания нет, но проявлена конфронтация.
Когда выгорание низкое, но сотрудник проявляет конфронтационное поведение, это может указывать на сильные личные ценности и приверженность идеалам. Такие сотрудники готовы отстаивать свои убеждения, даже если это приводит к конфликтам с коллегами.
Рекомендации:
- обсуждение в команде, проведение координационных и стратегических встреч для обсуждения общих целей, ценностей, для создания единого понимания, куда вы двигаетесь в работе;
- поощрение конструктивного диалога, стимулирование открытого обмена мнениями в команде для уменьшения напряжённости;
- тренинги по управлению конфликтами, обучение сотрудников навыкам нахождения компромиссов без ущерба для своих убеждений.
3. Выгорание проявлено в эмоциональной истощённости.
Повышение уровня эмоционального истощения приводит к снижению способности справляться с конфликтами. Сотрудники в таком состоянии реагируют категорично, импульсивно или избегают конфликтов вовсе.
Рекомендации:
- оптимизация нагрузки, обсуждение с сотрудниками задач и поиск путей для снижения нагрузки.
- регулярные встречи для обсуждения эмоционального состояния команды и выявления проблем на ранних стадиях.
- программы поддержки, внедрение инициатив, направленных на улучшение психоэмоционального состояния сотрудников, — от маленьких (в виде регулярных перерывов) до сложных (например, обучение по эмоциональному интеллекту).
4. Выгорание выражено в редукции профессионализма.
Снижение профессионализма связано с усталостью от деятельности, с разочарованием в результатах, либо с невозможностью реализовать в работе свои ценности. Это приводит к избеганию ответственности и снижению качества работы, что создаёт дополнительные конфликты в команде.
Рекомендации:
- координационные встречи, создание ИПР, прояснение задач и интереса в работе, внесение изменений в обязанности;
- обратная связь, регулярное предоставление конструктивного фидбека о работе сотрудников, поддержка и похвала;
- развитие профессиональных навыков, тренинги и курсы повышения квалификации для восстановления интереса к работе;
- создание мотивационной среды, поощрение инициативы и творчества среди сотрудников для повышения вовлечённости.
5. Выгорание выражено в деперсонализации.
Повышение уровня деперсонализации указывает на эмоциональное отстранение от работы и коллег, что приводит к ярким конфликтам и снижению командного духа.
Рекомендации:
- поддержка командного взаимодействия, организация мероприятий для укрепления командных связей и повышения взаимопонимания;
- обсуждение эмоций, создание пространства для открытых разговоров о чувствах и переживаниях сотрудников;
- психологическая поддержка, индивидуальные консультации для работы с деперсонализацией и восстановлением эмоциональной связи с работой.
Взаимосвязь между профессиональным выгоранием и поведением в конфликтных ситуациях — сложная и многогранная. Постепенное прояснение и использование инструментов поможет руководителям и HR-специалистам более эффективно управлять командами, обеспечивая психологический комфорт сотрудников и гармоничную рабочую атмосферу. Кроме того, использование предложенных рекомендаций не в критической ситуации, а до её наступления, может предотвратить выгорание и улучшить качество взаимодействия внутри коллектива.
P. S. Автор статьи — бизнес-психолог Personality Вероника Гаптрахимова. О повышении эффективности бизнеса с заботой о людях — в телеграм-канале Personality. Ждём вас 💜